容纳咨询观点-上海容纳营销管理咨询有限公司

容纳咨询观点

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针对产品的服务构建

产品品质无疑是消费者最为关心的重要因素之一，在高品质的产品质量基础之上，提高在售后环节上对产品服务的关注度可以提升消费者对产品的进一步认知，从而提高对品牌的认知。

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消费者问题主动解决服务

消费者问题主动解决服务模块的目的是养成为消费者解决问题的习惯，形成企业服务的基本准则，形成企业员工的高度责任感。

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消费者增值服务

通过个性化增值服务设计，可以提高消费者满意度及忠诚度。消费者增值服务包括六部分内容，如图6-4。

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专卖店礼仪服务

专卖店礼仪服务模块包括四部分内容，如图6-2所示。 1.标准化消费者接待礼仪

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职业导购服务

消费者对于服务的感知，第一接触的就是导购人员，如何建立起职业化的导购服务是获取消费者青睐的关键部分，解决消费者的“未知”即是赢取了一半的消费者购买欲望。

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企业360度服务体系的构建

“服务”是一个绝大多数中国建材人经常挂在嘴边，却怎么也做不好、做不像、做不到位的词。比如对于某个建材企业或者品牌来说，其服务的实现基本是由其经销体系来完成的，而经销体系的服务意识、

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