专卖店礼仪服务

    专卖店礼仪服务模块包括四部分内容，如图6-2所示。

    1.标准化消费者接待礼仪

   （1）欢迎礼仪

   （2）自我介绍、递送产品手册、端送茶水等服务礼仪

   （3）送客礼仪

    2.产品演示礼仪

   （1）语速标准

   （2）音量标准

   （3）互动形式

   （4）距离掌握

    3.店内无接待时礼仪要求

   （1）店长工作礼仪，如旁听导购员服务接待过程，寻找不当之处并作总结指正

   （2）导购员工作礼仪，如站在门口处等待下一位客人、统一坐在迎宾台处

    4.店内无消费者时礼仪要求

   （1）店长工作礼仪，如给导购员做相应产品知识讲解

   （2）导购员工作礼仪，如清洁打扫专卖店卫生、产品样品的维护清洁

    专卖店礼仪服务模块围绕售前、售中及售后的服务模块，如下图所示。

    如今，消费者对于服务礼仪的要求已经越来越苛刻，尽量满足大多数客户的礼仪要求是企业必备能力之一。