消费者问题主动解决服务模块的目的是养成为消费者解决问题的习惯，形成企业服务的基本准则，形成企业员工的高度责任感。
以卫生间产品为例，消费者问题主动解决服务模块包括以下几部分内容：
1.卫生间产品安全与维护
如：安装过程中，解决消费者关于产品的疑惑、告知产品安全使用的方法、尽能力帮助维护消费者家中其他产品。
2.卫生间内非产品原因产生问题的解决建议
如：消费者通过公司售后服务电话寻求其解决卫生间内非产品原因产生问题的帮助，应给予重视。此为延伸服务。
3.实施安装过程中，相关性事件的帮助解决
如：遇到消费者卫生间电路布局不合理、电线有隐患等，应及时提醒、帮助整改。提高消费者满意度。
消费者增值服务模块和消费者问题主动解决服务模块均是围绕售后的服务模块，如下图所示。
B2C企业面临着日益挑剔的终端消费者，在尚不够成熟的与卫生间相关的产品行业中，需要借鉴相对成熟地面对消费者的其他行业的服务经验，并有效结合到自身行业中，提升整体服务水平。
