产品品质无疑是消费者最为关心的重要因素之一，在高品质的产品质量基础之上，提高在售后环节上对产品服务的关注度可以提升消费者对产品的进一步认知，从而提高对品牌的认知。
针对产品的服务有三部分内容，如图6-6。
一、产品增值服务模块
以卫生间产品为例，产品增值服务模块包括：
1.附赠卫生间专业清洁工具
2.附赠卫生间软装饰产品
3.加XX元，免费升级购买产品
4.免费邮寄简易产品手册
二、标准化安装服务模块
1.标准化流程安装服务（各类产品的安装顺序）
2.标准化产品安装服务（各类产品的标准安装）
3.标准化产品基本使用及维护讲解服务
4.标准化产品重点及关键点使用提示手册
三、“终身呵护”售后服务模块
1.保质期内的二年一次的产品检测提醒服务
2.保质期以外的主动上门维修产品服务
3.产品使用年限建议及产品换购优惠告知服务
4.定期产品保养“小贴士”邮寄告知服务
在产品同质化较为严重的建材行业，服务的竞争力大小显得格外重要，充分挖掘消费者利益点并真正形成相应的服务策略，可以帮助企业迅速提升竞争力，如图6-7所示。
