体验营销20世纪末出现于美国。1998年美国人派恩和吉尔摩在《哈佛商业评论》上发表的《欢迎体验经济到来》一文中，首次提出了体验营销的概念。此后，体验营销开始引起人们的关注并迅速传播开来。
2001年，曾经预测了“第三次浪潮”到来的美国未来学家阿尔文·托夫勒向大家预言：服务经济的下一步是走向体验经济，人们会创造越来越多的跟体验有关的经济活动，商家将靠提供体验服务取胜。多年后的今天，这一预言正在变成事实，体验式营销正在成为着众多商家角逐商场的法宝。
目前，市场上推行“体验式消费”的企业比比皆是，建材家居企业也在快速吸收“体验式经济”带来的便利效果。来自瑞典的家居用品企业宜家自从1998年进入中国市场以来，其销售额每年都以两位数的速度在增长。究其成功的原因，就是体验制胜。
在宜家， 消费者才是真正的主角。面对各式各样的家居产品，消费者可以将它们当成自家之物，完全不去顾及导购人员的眼光，随意尽情地触摸体验，比如拉开抽屉、打开柜门、在地毯上走走、试一试床和沙发是否坚固等等，宜家出售的一些沙发、餐椅的展示处还特意提示顾客：“请坐上去！感觉一下它是多么的舒服！”
宜家“体验式营销”的成功告诉了建材家居企业一个最简单的道理：如果没有试用过，消费者怎么知道自己是否喜欢，又怎么可能轻易掏出钱来呢？
“终端体验”的确是一种好的营销手段。它直接影响到消费者在终端的停留时间，影响到消费者了解产品的意愿，良好的终端体验以服务产品为平台，以有形产品为载体，生产、经营高质量产品，从而拉近企业和消费者之间的距离，更有利于消费者购买决策的形成。
终端体验主要分为三部分内容，即体验形式、体验内容、体验环节，如图3-6。
