一、体验形式
1.全身心体验
针对的终端类型主要是旗舰店和一级店，体验内容丰富，所需的体验区域面积通常较大。
2.接触式体验
针对的终端类型主要是二级店，体验内容比较单一，所需终端面积通常较小。
二、体验内容
1.硬终端体验
即终端装修的VI系统，物料、各个功能区、产品及各种软装饰等，注重对终端形象及产品品质的体验。
2.软终端体验
即终端导购的服务和销售技巧，终端促销活动，终端导购的统一形象等，注重对终端服务的体验。
三、体验环节
体验环节主要通过三个途径进行，即望、问、切。
1.望
即看，通过眼睛的视觉去感受产品的设计、材质等表面特质及终端的形象、导购的形象等。
2.问
即咨询，对产品的品质、功能、安装、各类服务做全面的了解。
3.切
即接触，包括产品的材质、功能及产品的实际操作等。
不同的终端类型要运用不同的体验点，在以体验为主导的旗舰店应运用立体化的体验，在一级店及二级店则需兼顾体验与展示的有机结合。下面以某一建材家居产品为例，其体验环节的15个现场体验要点如表3-3所示。
表3-3
| 体验环节 | 15个现场体验要点 |
| 望 | 1.高档次店面形象 |
| 2.生动化产品陈列 | |
| 3.企业实力、证书、工艺、优质供应商、卖点集中说明、产品手册 | |
| 4.关键产品特性现场演示 | |
| 5.企业专题片 | |
| 6.与CI系统协调的灯光效果 | |
| 7.实景体验小隔间 | |
| 8.精致的软装饰 | |
| 问 | 9.产品特点、功能、材质、安全性 |
| 10.产品的安装及维护等售后维护、产品的退换货服务 | |
| 11.产品的使用和操作说明 | |
| 切 | 12.产品的材质、操作等表面特征 |
| 13.洽谈区样板、手册陈列架，方面消费者触摸 | |
| 14.舒适洽谈区设计（软式沙发、水果、茶点） | |
| 15.品质触感体验 |
有人说体验营销是21世纪营销战中最有力的秘密武器，它与消费者的沟通和互动最有力，谁能牢牢地把握，谁就会讨得消费者的欢心。对建材家居企业而言，我们不是在出售冷冰冰毫无生气的商品，而是在出售一种现代的生活方式、传播新的生活观念、塑造新的消费态度。“终端体验”从一个更高更深的层次与消费者沟通交流，建立相互的信任感和满意度，从而延伸和创造产品的附加值。
终端体验是企业提升终端竞争力策略中一个非常见效的营销模式，让顾客得到难忘体验，将心动变为行动，才是促进销售的硬道理。
