“网络团购”销售的是产品,制胜的是价格,但是“出奇”之处却在于氛围的营造:
1、其他消费者在做什么
心理学上有种现象叫做“社会证明”,即人们总是在观察周围的人,并经常模仿他人的行为,尤其是在一些他们无法确定的事情上;另外,人们会做那些他们所喜欢的人正在做的事。利用这一心理现象,我们可以通过下列方式来增强“网络团购”行为的“社会证明”:
①展示最热门的商品
②展示“买了这些商品的消费者还买了哪些商品”
③展示最畅销的商品
④展示执照、授权证书、店长身份证或其他相关证书
2、展示用户评论
与商家专业的营销人员相比,消费者更愿意相信那些像他们一样的其他消费者所说的话;对于“网络团购”行为来说,评论尤其重要;消费者人们通常在作出参与决策前都会查看用户评论,即使他们在团购网站上找不到相关评论,他们也会到别处去查看。
另外,不要害怕负面评论,更不要去试图遮掩这些不光彩的信息,你必须相信“世界上没有不透风的墙”,消费者有很多方式来判断呈现在他们面前的信息是否被刻意“编辑”过,如果他们发现其中“有诈”,最后会导致他们不再相信你说的任何话。所以对于商家而言,应该准备好对顾客的负面评论进行快速的反应,而不是删除。
3、团购商品的稀缺性
稀缺催生需求,并鼓励人们更快地购买。社会心理学表明,失去是一种比得到更强烈的感情,所以消费者总是期望得到那些他们认为自己不能拥有的东西。因此,一个失去100元的人所推动的满足感是一个侥幸获得100元的人所得到的满足感的2倍左右。
对于一个“网络团购”的组织者而言,可以通过使用以下的词语来营造商品的稀缺感:
①仅剩1星期
②库存清仓
③仅此一次
④此商品还剩2天4小时3分17秒(秒杀计时器)
4、通过图片来说服
在“网络团购”过程中,由于消费者无法直接接触真实的产品,所以能对其带来直观印象的图片就在整个销售过程中起到了非常重要的作用,尤其对高价值和奢侈性建材家居产品,图像是一种非常具有说服性的销售工具。提供商品的高清晰图片,可以让人们对其将要购买的产品更加放心,在此过程中需要注意的是:
①图片应当拥有专业的质量
②图片应当提供不同的观察视角
③图片是可放大的
④必须说明大小和使用场景
5、交叉销售和提升销售
“一旦消费者做出购买决策,说服他们购买更多的商品将会变得更加容易。”在“网络团购”过程中,这一原理仍然有效。如同在门店等传统销售渠道的情况一样,向消费者展示和目标商品相关的额外产品,会使其更快和更容易的购买更多商品,所以任何时候都不要低估交叉销售和提升销售所带来的潜在利润。
6、展示权威
权威原理表明:“我们更容易被权威所说服”,所以展示权威和专家的网站或信息更容易使消费者信服:
①表明你是一个专家
②展示第三方网站的数据和链接
③参考政府和权威机构
④展示权威的符号和图片