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通路进化之终端拦截

来源:时间:2014-06-18点击数:

赚钱的生意总是让人艳羡,而竞争就伴随着这样的逻辑一步步逼近到你的隔壁;从你还在街边店开始,新的品牌就开始在你附近不断出现,而且同质化的品牌越来越多,这个时候我们的销售人员可能最多就是在店门口迎接客户;

而当市场发展到一定规模的时候,集中卖场出现了,众多竞争对手此刻被划分到了同一区域成为了邻居,职业化形象的导购出现了,短兵相接的竞争才真正从这里开始激发,我们发现总有客户被隔壁的品牌抢走了,对于稍微警觉的团队来说,他们的竞争意识切实的被警醒了;所以团队开始分工,总有人站在店门口,主动热情的招呼客户;就这样到后来,尤其在客户少的时候,当一个客户出现同时会有几个人给客户打招呼,甚至迎面走上去,跟随客户走几步,一探客户需求。这就是终端拦截第一式:门店拦截

很快销售人员发现,第一印象对于成交至关重要,包括如何将自身品牌的优势塑造成行业最高标准;通过向客户植入对标准的认知,让客户带着自己的标准去对比别人的品牌,从而构建影响客户购买决策的竞争壁垒。由此看来,把自己的门店打造成客户逛店第一站就显得极为重要。但能把店面设在入口位置的门店毕竟是少数,尤其对于那些位置不太具备优势的门店,临促的作用就显得极为重要,所以我们首先需要招聘兼职的临促,在周末客流较多的时候在门店的附近拦截客户进店;当然用不了多久,商场就会挤满了临促,甚至在大型促销季临促比客户还多。这就是门店拦截的升级版通道拦,这也是除了临促商场通道的地贴、广告等手段外的另一重要战术。

竞争就是要抢先一步,拦截的行为一步步离门店越来越远,临促的玩法从服装、动作、语言等方面创意不断;配套的大大小小的广告从卖场里走到卖场外,再到附近的街道旁,道具也越来越丰富了,我们的临促也走到了卖场的门口、停车场、地下车库,以及电梯口向每一个潜在客户打招呼、询问需求并带路,并且策划从接触客户到门店过程中的竞争话术,对人员进行培训,对情景应对方式不断升级;到这里终端拦截的手段已经升级到了全通道拦截

从特点来看,终端拦截主要围绕卖场为核心,依赖临促团队分布在卖场的各个主要客流关口,点对点的识别客户、拦截客户、带客户进店,这种撒网式的小规模的拦截手段,仍然是一种较为初级的竞争手段。随着这种手段的泛滥,导致卖场出现恶性竞争,直接影响客户体验,商户投诉也越来越多,不少卖场开始对这一手段进行限制。

当然,竞争在继续、拦截在升级,不过拦截只会离门店越来越远,离客户越来越近;手段只会越来越复杂,效率越来越高、规模越来越大、以客户拦截为目的的营销技术创新也层出不穷。

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