一年一度的网购盛会———“双十一”网购狂欢节即将在明天开始。随着线上电商的快速发展，因其具有超实惠的价格优势，很多消费者都会先去实体店体验产品后再在网站上下单，这种现象被称之为“反展厅现象”。然而，由于家居建材市场属于大件耐用消费品，尤其是需要根据尺寸量身定制的家居产品，而网购往往无法看到具体实物，伴随着还可能出现运送过程中发生货不对版、损坏、售后服务不到位等问题。另外，线上无法体验的软肋，也让很多消费者放弃网购家居建材的打算。
近期本报记者走访市场与展会时发现，许多“精明”的消费者会先在网络浏览家居建材产品近期的最低价格，再去家居建材实体店进行实际体验然后杀价下单，家居建材业萌发一种“反展厅现象”。
网购售后问题不容小觑
市民逐步从线上转线下
笔者在卖场某品牌沙发实体店走访时，遇到正在付款的张女士。张女士是个购物达人，近期正在为新家装修置办家具，一直在网店和实体店之间走动，“我很早就看中这个品牌的沙发，网上官方价格是5999元，选择送货上门并安装还需另交200元，而这款沙发在实体店也卖5900元，还可以享受9.7折优惠，并且免费送货上门安装。”李女士表示，现在很多大品牌都是线上线下价格统一，优惠力度相对稳定，网购不仅不具备价格优势，还需另外支付送货上门安装费用，相比之下，还是在实体店购物性价比高一些。
而另一位王先生是坚定的“反展厅现象”支持者，他表示自己不会在网上选购家具，不过，他坦言会事先上网查看款式和价格，作为在实体店购买类似或同款商品的参考。“我觉得网购主要是后期服务那块比较让人担忧，家具这种东西还是在实体店买比较放心，可以先在网上选好自己喜欢的产品，然后去实体店看实物，觉得质量过关再入手更可靠，与网购相比，实体店给予的服务更周全，可以提供送货上门安装服务，售后服务也更有保障一些。”王先生说。
消费者体验是重点
实体店更具优势
对于家居建材出现的这种“反展厅现象”，不少建材商家表示在意料之中。对于“衣柜、橱柜等建材产品，需要测量、安装等本地化服务，定制化产品的安装调试等服务更是目前电商所无法解决的。”某品牌定制衣柜商家告诉笔者，在实体店购买的消费者可以直观地感受到产品品质，同时，实体店有专门的服务人员进行介绍，这一点网上商家即便有在线客服也无法做到十全十美。
居然之家某著名品牌沙发负责人介绍说，该品牌沙发虽然在网上有旗舰店，但卖场展示销售的多为高端系列产品，线上则为普通系列，两者无法进行直接比较。最重要的是，在实体店购买，消费者可以亲身体验沙发舒适性，并享受终身维护的承诺，这是网购无法超越的。“家具产品不同于服装，很多大件家具例如沙发、床、衣柜、餐桌等，一套下来价格不菲，即便是在实体店看过实物，也难与网上展示的一样，假如制作家具的材料、外表的漆等与实物不同，非专业人士根本看不出来。现在的消费者非常注重环保，考虑多重因素，不少人都会选择在实体店下单。”
“反展厅现象”为何会在家居建材业如此风靡?业内人士分析说，家居建材注重消费者亲身体验的特殊性及其定制化、个性化等特点，是主要原因。业内人士提醒，这对线下家居建材实体店来说是一场好的机遇，实体店应该采取手段抓住和消费者面对面交流的机会，更好地提升消费体验，才能在现下如此火爆的OTO商战中脱颖而出。
