容纳咨询观点:日常销售管理是围绕销售管理工作的核心问题进行有效提升型管理。
1.销售工作管理
(1)年度销售计划制订。销售负责人根据各区域经理上交的销售数据和计划,制订下年度销售计划,交由总经理审核。
(2)销售数据统计。根据各个区域市场的汇总销售数据,制定全国市场的年度产品销售数据汇总表。
(3)销售绩效考核。针对区域经理的计划任务与实际完成任务进行销售绩效考核。
(4)销售问题处理。主要指与经销商相关的问题处理,需要谨慎对待。
2.门店销售管理
(1)顾客资料收集。导购员在与顾客沟通交流时需要通过销售与谈话技巧搜集客户相关资料,并整理归档。
(2)销售特殊折扣处理。应根据实际的销售规定、权限与消费者沟通折扣方式。
(3)销售款(定金款)收取。货款一定要和顾客当面点算清楚;货款收妥后务必放在指定抽屉内,并及时上锁,如有货款短缺或丢失,应由经手店员全额赔偿。
(4)尾款回收。收取尾款时,需计算详细余款数额,并为消费者预先准备响应发票。
3.门店内部管理
(1)产品样品更新,包括新产品上市和旧产品淘汰。
(2)产品价格牌更新,根据厂家的价格调整。
(3)重点客户信息更新,经常与客户联系保持沟通。
(4)已安装客户资料整理,可作为销售道具。
(5)店长督导管理,导购人员及日常杂务的督促执行。
(6)日常费用核销,保证费用的清晰明朗。
4.门店售后服务
(1)产品送货,与消费者约定送货时间及地点,货物送达后要由客户签字确认,并将确认纸送回店面。
(2)产品安装,安排安装事宜,执行标准化安装流程。
(3)顾客回访,对安装服务、产品使用情况做回访统计。
(4)顾客投诉处理,将消费者问题妥善合理解决,提升客户服务质量及客户满意程度。
(5)使用异常问题处理,及时帮助消费者解决问题。