在产品同质化较为严重的建材家居行业，服务的竞争力大小显得格外的重要，充分挖掘消费者利益点并真正形成相应的服务策略，可以帮助企业业绩持续提升、可持续发展和构建企业真正的核心竞争力。
服务板块通常受到下列因素影响：
1.针对消费者的服务
消费者是服务的最大受益人，消费者对服务的满意度将对其本次消费和再次消费甚至推荐消费都有巨大的影响。消费者服务模块是围绕产品售前、售中和售后来操作的消费者服务系统。
2.针对产品的服务
产品品质无疑是消费者最为关心的重要因素之一，在高品质的产品质量基础之上，提高在售后环节上对产品服务的关注度可以提升消费者对产品的进一步认知，从而达到对品牌认知的目的。
3.服务营销工具与服务的品牌化
将服务板块内的模块内容成果化，将成果营销化，即形成有效的营销工具。营销工具的合理化及差异化运用，能大大提升企业效益。
甚至把服务运作成为品牌，提升营销的能力，这也是近几年很多品牌企业的新做法。
摘自《建材家居营销手册》
