二十一世纪是卖服务的时代，谁的服务质量好谁就能够在激烈的市场竞争中赢得主动。
服务是当前专卖店管理的重要内容，只有真正树立起管理服务意识，才是实现专卖专营的捷径。很多企业认为，价格是留住顾客的唯一手段。其实通过分析发现，目前很多消费者在价格相差不大的情况下，更加青睐于谁能够提供贴心的服务。
终端不仅在于形式，更重要的还是内容。企业靠模仿和导购条文，是做不好终端的，专卖店的运营体系就是一套整合的软硬服务，随着市场的推进，所有的营销手段最终都在为服务来创新或起作用。
专卖店服务可以为终端赢得旺盛的人气，有力提升终端的知名度。专卖店服务管理主要从五个方面进行，如图3-9。
