对产品质量的精益求精，是外贸企业最优秀的品质，也是外贸企业的强项。海外客户的“苛刻”，让外贸企业练就了一身产品质量控制的好本领。
当做国内市场的时候，国内客户就想海外客户那么严格，久而久之，产品质量的“紧箍咒”就放松了。这样的情况最常发生，把国内客户对产品质量要求相对过宽，当作是降低产品成本，提升产品利润的机会。如果这么想，总有一天会酿成大祸，如果你不信，请看下面案例：
2008年春节刚过，就接到正在一家客户的电话。电话里，企业老板的声音急切：你能不能赶快飞过来，我们这里产品出了质量问题，情况挺厉害的，你过来和我们一起商量一下对策！
公司生产地板基材出问题了，客户反馈说这些基材吸水膨胀率太高，用这批基材生产的地板遇水则起泡变了形，很多客户要求退货。十多家购买该基材的客户要求索赔。
销售老总很疑惑，为什么以前产品没问题，现在一下子出了这么大的问题呢？深入调查后才发觉，生产基材一种添加剂被换了，换成了价格相对低廉的添加剂。
从成本测算上来看，能节约不少钱，但是新添加剂对他们用的树种不适应，对此生产人员把握并不大，只是觉得关系应该不大。
最终发生了以上一幕。
同样，转战内销市场，国内众多企业的低价策略，对没有品牌的外贸企业提出了挑战。这些企业的低价策略，是建立在降低产品质量的基础上，这也是他们一直难以做大的重要原因之一。即使做大了，也难以做强，赚取的是超低利润。
在国内企业低价压力下，不少外贸企业会丢失注重品质的优良传统，逐步放弃对产品质量的要求，最终偏离了内销最开始的意图和目标。
外贸企业做内销，并不是一开始就把质量放下来做，在受到低价策略竞争者一步一步价格紧逼后，今天在原材料上降低一点要求，明天在工艺上做一些低要求的调整。
这种不知不觉中降低对产品质量的要求，是最常见的也是最不容易察觉的。从每次调整来看，都有充足的理由，时间稍微一长，原本定位在中端的产品，最后就变成了低端，陷入微利的境地。
广东一家做卫浴的外贸企业，产品主要出口美国，美国次贷危机，对他们的影响非常大，于是他开始启动国内工程市场。
由于当地人头熟，关系也多，他把企业所在地周边作为区域作为目标市场。良好的社会关系，让他和一些地产商达成了合作意向，由于工程还没有进展到安装卫浴的阶段，所以一直没有签订销售合同。
随着次贷危机加深，美国客户的订单越来越小，次贷危机的影响蔓延到全球其他领域，拓展新的市场也非常困难。工厂的生产能力严重过剩，工程合同一下子又下不来，怎么办？
让国内经销商帮自己卖一点，好像是最直接的办法。但是要做品牌，远水救不了近火，老板决定，降低产品质量，进入低端市场，让批发商直接批发。
产品一投放市场，麻烦就出现了，原有工程客户纷纷取消了合作意向。他们担心，你投放国内的质量较低，我做的是精品房，不能因为卫浴降低了我房子的品质。
一点点降低质量，更大的危害也就随之产生，不断降低质量要求的过程，也是外贸企业打造内销品牌的过程。产品质量是品牌最基础的要素，一旦质量下降，客户对你形成的印象就是低端品牌。品牌做成了夹生饭，再想挽回就难上加难了。
有的时候，客户对我们的产品质量产生下降的印象，不是因为产品成本调整，也不是工艺水平降低，而是出现在我们的销售方法不得当。比如，一些因品质问题被海外客户拒收的产品，外贸企业通常让内销部帮助在国内市场消化，甚至强行要求内销部帮助消化。
我有一个客户就发生了类似问题。这个企业主要生产本册，主要供应给海外一些重要的零售商。
美国一家零售企业拒收了他们一批货，这批或价值近百万美金，原因是产品出现了瑕疵。瑕疵的出现，是因为美国这个零售企业要货周期短，恰逢纸张供应紧张，一直为该企业提供纸张的厂家难以满足纸张供应，为了赶着交货，企业临时换了一个纸张供应商。
问题就出现在这个环节上，两家的纸张基本是一模一样的，惟 一的差别是，原来供应商的纸张更白一点。当然，这样的差别非常细微，不是专业人士完全看不出来。
企业不是没有考虑到这个问题，但是差别实在太细微，他们认为应该不会有问题，况且货要得这么紧。
这还是没有逃过美方产品验收者的眼睛，并下了拒收通知单，即使该企业主动要求降低价格，对方还是一个字：No！惟一给你面子的是：降低延期违约金，推后一些交货日期。
没有办法，受了损失后，产品更好要处理好，他们将产品交给了内销部。内销部对这个产品做了一个促销活动，很快发给了国内的经销商。
要知道，国内经销商都是行家里手，拿到产品一看，马上发现，这次的产品纸张没有以前白。由于产品品质还是不错，经销商并没有提出过多异议，但是从此经销商脑子里有了一个印象：这家企业的产品质量不够稳定。
让内销部消化海外客户拒收产品，最叫他们头疼，他们时常抱怨：我们内销部可不是废品站。处理海外客户拒收产品，没有错，因为那都是钱。但是需要找到合适的处理途径，特别是残次品，一定不能通过内销渠道去处理，这无疑会破坏内销品牌在渠道成员和消费者中的形象。
还有一个现象是，内销部也会面临内销产品的残次品处理问题，通常他们会降价给经销商，让经销商帮着处理，请问，这和要求内销部处理海外客户的拒收品有什么差别吗？
所以，外贸企业做内销，一定要把注重质量的优良传统坚持到底。不要因为低价者的存在，降低产品制造的要求；也不要因为要处理瑕疵产品，破坏渠道成员和目标客户对你的印象。记住一点就可以了，客户总是这样：贵一点没关系，但一定要好！
