名称

目标学员和课时

内容简介

客户关系管理

客户经理

服务经理

服务人员

区域经理

2－3课时

市场客户数据库的建立

客户服务人员的素质要求

高超的客户服务技巧

有效处理投诉的方法和步骤

特殊客户投诉的有效处理技巧

目标客户的选择与2/8法则应用

客户服务管理的标准化

客户服务管理体系的建立以及监督

客户服务人员的选拔、管理、激励

卓越客户服务领导者的五项原则

客户服务经理的领导力评估