课时名称

内容大纲

课时

基础知识培训

企业知识；

产品知识；  

行业知识；

6课时

导购心态培训

做一个成功的职业导购员  

成功素质训练；  

如何使自己的工作具有目标感和干劲；  

树立正确的工作观；

2课时

怎样做一个优秀的导购员？

分组－热身游戏  

导购员产生的必然  

什么是职业导购员；  

职业导购员和促销员及售货员的区别  

导购的巨大作用  

优秀的导购员具备的素质

2课时

导购技巧培训

导购准备  

导购步骤详解

顾客购买产品的9个最重要环节 

导购在九个环节的应对技巧

3-6课时

容纳导购技巧——FABE导购介绍法和思维设定法

FABE的导购介绍方法；  

思维设定法：  

你不可能具备所有的优势；  

在导购中如何帮助客户树立选购标准；  

如何引导客户关注你的核心优势；

3课时

影响顾客购买产品的30个细节

反驳的代价

产品印迹

情绪写在脸上  

迎宾时的问候

距离产生美

过度热情  

寻找需求点  

改掉“卖”的思想  

卖场中的“无间道”  

“卖点”与“利益点”  

等等；

3-6课时

客户心理分析

客户分类  

男人和女人  

老年和青年  

不同的性格分类：外向型、内向型、理智型、意志型、情绪性等；  

综合分类；  

如何应对各类客户，分析客户心理

2－3课时

礼仪培训

为什么要学习礼仪？  

礼仪对于导购的重要性；  

仪表礼仪；  

仪态礼仪；  

基本礼仪：见面、鞠躬、握手、递名片；  

礼貌服务用语的使用； 

电话、就餐、坐车等相关礼仪的训练；

2－3课时

销售中的10个案例赏析

10个导购案例；

百问百答如何在实战中妙用；

3-6课时