整体定制衣柜的专业化在建材家居的销售模式导致装修后置、客单价降低和产品认知度较低等方面的问题,同时加上整体定制衣柜行业背后的生产出错率及物流损坏率问题,整体定制衣柜的行业规模不能像地板、吊顶、卫浴及橱柜行业在发展过程中得到爆破性的增长。
因此,在未来整体定制衣柜的发展过程中,通过何种方式打破行业魔咒是整体定制衣柜行业尤其是领先品牌需要站出来思考及带领行业进行规模性的增长。在整体定制衣柜行业中,部分品牌开始尝试进行新兴行业模式的探索,已取得一定的成效,通过多元化业务的发展进行整体定制衣柜行业的探索。班尔奇,开创情景化定制衣柜新模式;索菲亚,进行多元化家居业务发展;尚品宅配,以网络营销与线下实体结合的定制家居整体解决方案,全屋定制。
情景营销模式:班尔奇
面对建材家居领域整体定制衣柜行业如此恶劣的竞争环境,班尔奇开始进行行业新模式的探索和定位。在突破索菲亚、好莱客、顶固等衣柜品牌的行业布局,班尔奇通过独特性、整合性及消费者利益性方面的思考,提出整体定制衣柜的情景化解决方案。
1)独特性:不同于索菲亚的品类定位、顶固的概念定位和好莱客的设计定位,采取区别于三种定位之外的,具有创新性、差异性的模式;
2)整合性:新模式的运营方向扩张决定了不能在单一领域中寻找突破口,具备行业的包容性,对衣柜所处的环境进行独特性的一体化整合模式;
3)利益性:满足消费者利益的模式,真正从消费者购买产品所得的利益为第一出发点,提出的核心卖点是能在第一时间打动消费者,真正坚持消费者利益的模式。
卧室整体情景一体化的定制模式,以衣柜定制为核心产品,延伸品类至整体卧室情景定制,为消费者提供卧室整体解决方案,从此班尔奇开创整体情景定制新时代,为衣柜定制的行业重新进行定义和延展。
容纳咨询认为,情景定制时代对现有的衣柜行业进行突破,核心体现在三方面:第一,从单一产品销售向整体情景方案销售的转变;第二,从单一产品场景向多元整体化情景转变;第三,从现有价格恶性竞争向整体解决方案的优势竞争转变。
情景定制新模式是打破从生产制造的角度上进行模式的定位,而是真正从消费者的利益出发,进行模式创新,打破了从制造引导市场的传统理念,而是进行市场引导制造的改革。在满足消费者便捷化、整体化、现场化等利益的角度上进行模式创新,提供卧室整体一体化、终端销售情景化、互动体验式销售的三大优势点,建立行业和消费者认可的核心新模式。(班尔奇情景化配图)
多元延伸模式:索菲亚
索菲亚衣柜自2001年开创以来,坚持定制衣柜专业化路线,率先在行业内进行专业化定位,“定制衣柜就是索菲亚”,这句广告语完整在消费者面前诠释索菲亚的专业化定位。然而随着消费能力和水平的升级,建材家居消费者有了更高的要求:除了需要个性化定制的衣柜产品,还需要其他可定制的家具产品。
基于市场和消费者的需求,从2012年下半年以来,索菲亚公司从产品设计研发入手,创建索菲亚研究院,开发多个系列可定制的配套家具,包括电视柜、酒柜、餐柜、鞋柜、饰物柜等等。从原有的卧室系列、书房系列拓展到客厅系列、餐厅系列等,针对不同房屋户型、不同装修风格、不同消费人群的“智定家居”解决需求,为消费者提供一个完整的家居解决方案。因此,索菲亚公司在2013年7月发布最广告语:“定制家,索菲亚”。这标志着索菲亚品牌在整体定制衣柜行业的破局性战略发展,从定制衣柜专家向定制家居专家转变。不断提升着索菲亚品牌核心竞争力,为消费者提供更佳的的产品体验。
索菲亚定制家居,一站式购买定制家居产品,为客户提供更好的消费体验。
索菲亚定制家居,专业的设计,为客户提供个性化、多元化的整体家居解决方案。
OTO营销模式:尚品宅配
尚品宅配拥有一家软件公司(圆方软件)、一家网络公司(新居网)、一家制造公司(维尚家具)、一家营销公司(尚品),以其完善的组织架构推动商业模式落地。尚品宅配为消费者提供立体的、全方位的家具解决方案。尚品宅配将客厅空间、餐厅空间、书房空间、卧房空间、和厨房空间通过设计为核心元素进行整合,主推整体空间设计理念,最终将消费者家居空间的统一性和一体化。先定制,后装修,进行整体家居的风格统一性,提出全屋定制的整体定制的解决方案。
尚品宅配率先在建材家居领域中将家具制造业升级为家具服务业,拥有较强的服务意识。采用独特的C2B大规模数码化定制生产模式,在当时经济普遍衰退的2012年,大多数建材家居企业面临着较大困难的发展,有的企业甚至出现20%的负增长,而尚品宅配的增长率却高达60%。而在此之前的4年,尚品宅配的年均增长率高达100%。
尚品宅配在消费者购买产品、服务的销售场景:消费者登录尚品宅配的官方直销网站新居网,根据自己的户型图,参照户型图的房间形状、长度、宽度、门位、窗位等,可以搜索到上万款由专业设计师设计的家具解决方案。在采用了三维虚拟实况技术下,消费者可以看到家具的摆放效果,像“试穿”服装一样,然后通过免费电话预约,尚品宅配派专人上门免费量房。尚品宅配构建了一个由600多家店面组成的线下服务系统,为消费者提供免费量房、免费设计家具解决方案、免费配送安装等从销售至安装的一体化服务方案。
随着中国建材家居行业未来的发展逐渐步入成熟,品牌之间的竞争及品类之间的竞争将逐渐加剧,整体定制衣柜行业由目前的专业化定位,向以设计为核心元素进行多元化整体性定制家居的战略性发展,将是行业发展的必然趋势,帮助消费者提供整体性解决卧室、客厅等方面的解决方案,将整体性解决方案融入服务方面内容,进一步提升行业及品牌的消费者黏性,为整体定制衣柜行业的破局性战略发展夯实基础。