在这样一个互联网产业风起云涌的年代,“大数据”对家具电商来说意味着什么呢?答案就是能够更加有效地对供应链、产品开发、线上引流进行指挥引导,进而提升平台的运作效率。或者也可以这样理解,它是对传统商业模式的“逆袭”,也是行业重回“洗牌”的机会。
转型升级,对某些行业来说,是指从一个落后到先进的提升过程,但对一些企业来讲,往往意味着有的企业死去,而另一些得到新生。如果互联网真的可以把每一个传统行业都推倒重来,那么对于家具行业来说,去“推倒”的难度更大,但假如推倒结果也最为彻底。
家具行业是典型的传统行业,但由于太过“传统”,这个行业与电商这个新兴业态结合的步伐也最为缓慢。当其他消费领域已经被电商改造过若干遍直至占领时,本土家具行业还没有真正意义上的电商。
而现在,大数据为家具电商提供了可能,并已经开始越来越多地应用。家具电商成功升级的关键在于既要彰显家具零售的传统服务和体验,又要将前端的互联网思想软性植入品牌理念当中,在这样的背景下,家具O2O模式思维应运而生,大数据顺理成章成为了O2O闭环的一把钥匙。
大数据如何在家具电商中具体应用呢?可以举个例子,顾客如果想买一款中式餐桌,他通常会使用搜索引擎去寻找。当他输入“餐桌、中式”等关键词时,搜索引擎可以将相关产品信息显示在搜索的最前端。对于顾客来说,大数据使他能够非常精准地获取到自己想要的产品,而互联网企业可以更加准确地对用户进行行为分析、需求挖掘与抓取,利用大数据提供分析,对于关注度高的产品进一步加大推广投入的力度,这很像服装行业“打爆款”的策略思路。
因为家具不是快消品,家具没有什么重复购买率。因此,找客户是最难的,你需要精准地找到客户,低成本地找到客户。
第一,我们通过互联网搜索引擎储备的数据,精准地去找到这些客人;第二,利用互联网大数据,分析各种数据,随时更新与改变经营策略;第三,互联网具有聚焦性,我们可以把我们的产品销量做得非常高。这样,一个单品一个月就可以做到几百件、上千件的量。有了量,生产端就可以以流水线的高效率方式来生产了。
传统行业具有两个特点:其一是暴利,从出厂到最终消费者手里,大概要加价好几倍;其二是薄利,这个行业几乎都不赚钱,工厂、经销商、卖场都无利可图。这是一个很奇怪的现象,其原因是什么?我认为是效率出了问题。
单纯从生产成本的角度来说家具并不贵,但租金等各种成本占比很高,因而使价格背离价值本身。传统家具店需要靠地理位置来吸引客流,要开在人流密集的地方,但这些地方租金昂贵。比如北京大卖场的家具,租售比在40%以上,也就是卖一件1万元的家具,4000元是供应商拿去交店面租金了;物流配送成本一般是15%至20%,还有人工、广告等成本,不抬高售价就没有利润,传统大卖场销售的家具,零售价往往是出厂价的4到5倍。
大卖场的销售模式弊端已经凸显——传统商业模式下的家具大卖场一方面要挣地产的钱,一方面又要挣零售的钱,最后都体现到家具价格中,而利润又总被成本消化掉,在互联网时代这是很难被接受的。
单纯的线上销售也没办法提供完善的售后服务。衣服、书籍这类商品,送到客人手里,交易过程就基本结束了。但家具还需要安装、维修与养护,下单仅仅是完成了销售的一部分。
解决这些问题的关键是回归家具销售的本质,让客人看得见、摸得着、闻得出,能真实体验,体验店在客户下单决策过程和售后服务中都起着重要的作用,这两个环节在家具销售过程中也是最重要的。
相比家具大卖场商业模式,O2O可以说是将传统商业模式推倒重建。大数据可以帮助企业规划出租金性价比最好的线下布局,美乐乐到目前为止已经在全国建成200多家体验店。
而另一方面,依靠线上推广将找到一个客人的成本精确控制在15%左右,据分析,今后成本还会往下降。美乐乐进店成本每个人大概为300元到500元,而传统行业可能要1.2万元,这样产品性价比自然非常高。对于电商来说,谁在这个时期抓住了大数据的信息把控权,谁就更容易引领行业的未来。