容纳咨询对消费者管理模块方法的解析。
通用汽车公司总裁杰克·史密斯先生曾经说过：“要把所有的一切——全部的财产、决策都集中在顾客身上。他们才是成败的最终裁判。”无论是哪一个行业，消费者都是上帝，没有消费者就没企业的存在，不能为消费者提供有价值的产品或服务，企业就失去了存在的基础。
如今，在激烈的竞争性市场中“只要开店，消费者就会上门”的观念需要改变，只有主动出击，从消费者的立场去设计营销活动才能获得经营的成功。因此，经营和管理好消费者，就成为企业经营中的重要问题之一。
消费者管理是营销中的核心内容，旨在通过提高消费者的满意度和忠诚度，从而提高企业的竞争优势。对消费者进行科学的管理，是企业掌握消费者需求、赢得市场的关键一环，学会对消费者的管理是企业走向成功的不二法门。
当然，消费者管理也并非简单的问题，它需要企业真正地了解消费者，将消费者作为企业内部的人员来进行管理，及时了解和关心他们的需要，一步步实现以消费者为中心的目标。
一般而言，消费者管理包括消费需求研究、消费者档案管理、消费者回访管理及消费信息反馈管理，如图7-6。
