营销管理之消费者回访管理

    容纳咨询营销管理之消费者回访管理。售后服务、消费需求了解、消费满意度了解等消费者回访行为可以为企业的市场营销行为带来新的思路。

    1.回访内容确定

    回访内容有产品使用情况、产品质量服务质量、满意程度。

    2.通过客户档案确定回访对象

    按消费能力、知识水平等划分层次，选取合适回访对象。

    3.回访信息整理归档

    将回访关键内容整理并录入消费者档案管理库。